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公交集團公交事業二部開展乘客滿意度調查活動
來源:公交集團公交事業二部 作者:王玉紅 瀏覽次數:571 錄入時間:2019-06-20

為持續改進、提高公交服務質量,不斷提升品牌服務,6月16日,公交集團公交事業二部開展乘客滿意度調查活動,管理人員分別來到購物中心、人民商場、海棠路口等客流密集站點對乘客進行調查。


此次乘客滿意度調查從車輛設施環境、行車服務、服務人員、服務承諾、業務宣傳、咨詢投訴、其他建議等七個方面開展,調查目的旨在了解乘客日常的首選出行工具、每周搭乘公交出行天數、乘坐公交換乘次數、購票方式、公交服務、公交需改進項目等,并請受調查用戶對公交集團提出寶貴的建議和意見,了解乘客的需求以及在乘坐公交車時遇到的問題,從而改進和提高公交的服務質量和水平,向廣大乘客提供更全面、更優質、更便捷的乘車服務。


下一步,公交集團公交事業二部將根據乘客提出的意見和建議,逐條分析,及時制定整改落實措施,切實加以解決,確保出實招、見實效,全面提升用戶滿意度。


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