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公交集團公交事業二部召開生產運營專題會議
來源:公交集團公交事業二部 作者:王玉紅 瀏覽次數:377 錄入時間:2019-06-20

為進一步強化運營管理制度,提升運營效率,不斷提升服務質量, 6月19日,公交集團公交事業二部召開生產運營專題會議,運營管理人員參加會議。


會上,公交集團公交事業二部對上半年生產經營情況、服務投訴等進行總結分析,并對下一步生產工作提出如下要求:一是持續抓好車廂內外及發動機艙衛生,車廂內邊板、座位底部等衛生死角要徹底消除,保持干凈、整潔的車廂環境,務必要形成常態化。二是氣溫逐漸升高,空調設備要及時開啟,為乘客營造清涼、舒適的乘車環境。分公司要重視服務投訴受理,總結分析投訴源點,加強內部管理和整改落實。三是提前做好12臺封存車輛上線運營相關準備工作,確保電車完成年度運營任務;要持續深入開展客流調研,優化調整夏季運營作業計劃,提升運營效率,同時加大市場調研,拓展定制公交業務,搶抓營收。

最后,公交集團公交事業二部針對服務投訴受理提出幾點要求:一是對于重大事件或社會影響力較大的投訴案件,必須及時上報綜合辦公室或經理室研究后再回復,不得隱瞞擅自回復,以免回復不當進而引起負面影響。二是可以根據駕駛員服務態度差、運營不規范等問題,開展分類教育,有的放矢,讓整改取得實效。三是充分征求駕駛員意見和建議,制定通俗易懂、易操作的“優質服務法”,進一步規范駕駛員運營服務,不斷提升服務質量。


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