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公交集團公交事業一部召開23路“敬老文明號”提升服務專題會議
來源:公交集團公司事業一部 作者:劉庭妤 瀏覽次數:132 錄入時間:2019-06-19

6月13日晚,公交集團公交事業一部召開了23路“敬老文明號”提升服務專題會議,23路全體駕駛員參加。會議通報了23路上半年服務工作基本情況及存在問題,駕駛員們就“服務質量提升年”里,如何在全國敬老文明號的基礎上再提升服務進行了討論。


最后,公交集團公交事業一部圍繞現在公交發展趨勢、保障能力、服務推進,以及服務短板改進等主題進行下步工作安排,并就存在的問題進行了細致分析,提出改進方向:一是要求駕駛員要主動提升職業素養,在思想上重視服務質量,更新服務理念,正確看待窗口單位平凡繁瑣的服務工作,多一點微笑,少一點脾氣。二是在工作時一定要以誠相待,以理服人,通過換位體驗,換位思考,處處替乘客著想。三是要求駕駛員以“駕駛員營運服務規范”為指導,夯實服務基礎,引領公交事業一部文明線創建再上一個新臺階。


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